Rückerstattungsrichtlinie
Wir bei solenquarix sind bestrebt, transparente und faire Rückerstattungsbedingungen anzubieten. Diese Richtlinie beschreibt detailliert, unter welchen Umständen Rückerstattungen möglich sind und wie der Prozess abläuft.
1 Allgemeine Grundsätze
Unsere Rückerstattungsrichtlinie basiert auf Fairness und Transparenz. Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können, und versuchen, für jeden Fall eine angemessene Lösung zu finden.
Grundsätzlich gilt: Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft. Wir berücksichtigen dabei verschiedene Faktoren wie den Zeitpunkt der Anfrage, den bereits in Anspruch genommenen Leistungsumfang und die spezifischen Umstände.
Wichtig: Rückerstattungen werden ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 7 bis 14 Werktage.
2 Rückerstattungszeiträume
Der Zeitpunkt Ihrer Rückerstattungsanfrage spielt eine wesentliche Rolle bei der Entscheidung. Wir haben klare Zeitfenster definiert, die verschiedene Rückerstattungsoptionen ermöglichen.
| Zeitraum | Rückerstattung | Bedingungen |
|---|---|---|
| Innerhalb von 7 Tagen | Vollständige Rückerstattung | Weniger als 10% der Inhalte genutzt |
| 8 bis 14 Tage | Anteilige Rückerstattung | Abzüglich bereits genutzter Leistungen |
| 15 bis 30 Tage | Teilweise Rückerstattung | Nach individueller Prüfung |
| Nach 30 Tagen | Keine Rückerstattung | Ausnahmen in besonderen Fällen möglich |
Bei besonderen Umständen wie technischen Problemen unsererseits oder nachweisbaren Qualitätsmängeln können wir auch nach Ablauf dieser Fristen eine Lösung finden.
3 Berechtigte Rückerstattungsgründe
Nicht alle Situationen berechtigen automatisch zu einer Rückerstattung. Hier sind die häufigsten akzeptierten Gründe:
- Technische Probleme, die den Zugriff auf Inhalte verhindern und nicht innerhalb von 48 Stunden gelöst werden können
- Doppelbuchungen oder fehlerhafte Abbuchungen aufgrund technischer Fehler
- Wesentliche Abweichungen zwischen beschriebenem und tatsächlichem Leistungsumfang
- Gesundheitliche oder persönliche Notfälle, die eine Teilnahme unmöglich machen (mit Nachweis)
- Nichtbereitstellung zugesagter Inhalte oder Leistungen unsererseits
Änderungen der persönlichen Umstände wie Zeitmangel oder geänderte Prioritäten berechtigen normalerweise nicht zu einer vollständigen Rückerstattung, können aber zu individuellen Vereinbarungen führen.
4 Der Rückerstattungsprozess
Wir haben den Prozess so einfach und transparent wie möglich gestaltet. So gehen Sie vor:
Anfrage stellen
Senden Sie eine E-Mail an support@solenquarix.sbs mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Begründung für die Rückerstattungsanfrage.
Prüfung
Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen und meldet sich mit einer Rückmeldung bei Ihnen.
Entscheidung
Sie erhalten eine detaillierte Erklärung unserer Entscheidung und gegebenenfalls alternative Lösungsvorschläge.
Abwicklung
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-14 Tagen.
Tipp: Je detaillierter Sie Ihre Situation schildern und je früher Sie sich melden, desto schneller können wir eine passende Lösung finden.
5 Bearbeitungszeiten
Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift hängt von verschiedenen Faktoren ab:
Tag 1-2: Erstprüfung
Ihr Antrag wird von unserem Support-Team gesichtet und auf Vollständigkeit geprüft. Fehlende Informationen werden angefordert.
Tag 3-5: Detailprüfung
Wir überprüfen die Nutzung, den Zeitrahmen und die spezifischen Umstände. Bei Bedarf kontaktieren wir Sie für Rückfragen.
Tag 6-7: Entscheidung
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung mit ausführlicher Begründung.
Tag 8-14: Gutschrift
Bei genehmigten Anträgen erfolgt die Rückbuchung. Die genaue Dauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage die Bearbeitungszeit verlängern können. In dringenden Fällen versuchen wir, den Prozess zu beschleunigen.
6 Zahlungsmethoden und Besonderheiten
Rückerstattungen werden grundsätzlich über den ursprünglichen Zahlungsweg abgewickelt. Je nach Zahlungsmethode gibt es jedoch unterschiedliche Besonderheiten:
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Besonderheiten |
|---|---|---|
| Kreditkarte | 5-10 Werktage | Erscheint als Gutschrift auf der Abrechnung |
| PayPal | 3-5 Werktage | Sofortige Gutschrift nach Freigabe |
| Banküberweisung | 7-14 Werktage | Aktuelle Bankverbindung erforderlich |
| Lastschrift | 5-10 Werktage | Gutschrift auf das Originalkonto |
Falls die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist (z.B. abgelaufene Kreditkarte oder geschlossenes Konto), kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir eine alternative Lösung finden können.
7 Ausnahmen und Sonderfälle
Es gibt bestimmte Situationen, in denen unsere Standard-Rückerstattungsrichtlinie nicht greift oder angepasst wird:
- Bei technischen Problemen unsererseits bieten wir immer eine vollständige Rückerstattung, unabhängig vom Zeitpunkt
- Gesundheitliche Notfälle werden mit Nachweis individuell und kulant behandelt
- Bei unbefriedigender Qualität versuchen wir zunächst, durch zusätzliche Unterstützung eine Lösung zu finden
- Rabattaktionen und Sonderangebote können abweichende Rückerstattungsbedingungen haben
- Bereits heruntergeladene Materialien oder abgeschlossene Module können bei der Berechnung berücksichtigt werden
Wir sind bestrebt, für jeden Fall eine faire Lösung zu finden. Scheuen Sie sich nicht, auch bei ungewöhnlichen Situationen den Kontakt zu suchen.
Hinweis: Diese Richtlinie unterliegt deutschen Verbraucherschutzgesetzen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Fragen zu klären und den besten Weg für Ihre Situation zu finden.
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